招行信用卡催收频遭投诉 回应称均要求合法合规|招行信用卡

作者: [db:作者] 分类: 逛逛 发布时间: 2019-02-27 21:32

  信用卡逾期持卡人遭受恶性催收一向是银行业被投诉较多的问题,中国网财经记者近期查询发现,2018年仅在聚投诉渠道上金融顾客对银行业的有用投诉就达10372件。

  招商银行作为股份行中的佼佼者,在曩昔四年间保持着10%以上的发卡增加率,信用卡交易额位列全国第一名。但伴随着迅猛增加的发卡量,招商银行也因信用卡事务而频遭投诉。2018年,仅在聚投诉渠道上招商银行有用投诉就达576件,投诉处理量87件,投诉处理率为15.1%。

  中国网财经记者查询发现,招商银行被投诉的问题首要会集在信用卡事务逾期恶性催收问题上,包含打扰持卡人的亲人朋友及搭档、乃至打伤亲属,以及涉嫌冒充公检法人员恫吓持卡人等的行为。

  在2019年2月26日,网友刘女士投诉招商银行在其每月坚持还款的状况下,仍要挟其爸爸妈妈,称将砸毁刘女士爸爸妈妈运营的小吃店,现在刘女士已挑选报警保护其爸爸妈妈人身安全; 2018年7月,网友李先生投诉招商银行暴力催收,在李先生不在家的状况下,将其母亲打伤住院。

  除欠款人遭到银行恶性催收的状况外,也有欠款人的朋友、搭档因恶性催收而不胜其烦。网友朱先生就反映,招商银行要求其有必要协助找到欠款人,并在清晰奉告招商银行找不到欠款人的状况下仍一向打扰,导致其作业被解雇。

  据聚投诉揭露信息显现,到发稿前,以上3起投诉均未处理。

  依据2018年聚投诉陈述显现,2018年,银行业全体投诉处理率43.8%,比上一年75.2%下降30多个百分点,下滑显着。聚投诉渠道表明,处理率下滑的一大原因,是大都银行怠于回应、处理2018年激增的催收问题投诉。

  依据2018年银行业投诉排行榜显现,招商银行2018年投诉量坐落银行业第六名,但投诉处理率却在银行业投诉排行榜前十名中处理率最低,为15.1%

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