“双11”配送成绩单出炉顺丰仍是“学霸”

作者: [db:作者] 分类: 逛逛 发布时间: 2018-11-29 00:29

  破碎、丢掉、时效慢是快递企业在物流顶峰期最常遇到的问题,面临一天10亿件的快递量,快递企业需求在质量与数量间寻觅平衡。在2018年“双11”快递潮挨近结尾之际,北京商报记者针对顾客最常关怀的速度、效劳等问题,进行了快递效劳顾客查询,对8家干流快递企业进行了比照。查询结果显现,顺丰全体满足度最高,EMS、中通并排第二。

  全体满足度提高

  “咱们很快会面临一天10亿个包裹”,2017年全球才智物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小方针”,而2018年“双11”期间这个方针得以完成。11月11日23点18分09秒,2018天猫“双11”当日物流订单量打破10亿大关,十年来增加3800多倍,这意味着快递企业需求进一步提高物流速度,加强效劳质量,才能将“10亿”化为“0”。

  据国家邮政局监测信息显现,11月11日-16日事务顶峰期间,全国邮政、快递企业共处理邮(快)件18.82亿件,到11月21日20时,除边远地区外,首要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投18.3亿件,妥投率超越97%。

  面临如此巨大的快递量,速度和效劳天然成为顾客注重的要点。北京商报记者此次算计对2400名顾客进行查询。查询结果显现,归纳考虑快递效劳、安全、时效等要素,本年“双11”顾客对快递效劳全体满足度较高,满足率(挑选“满足”与“十分满足”,以下总称“满足率”) 83.7%。其间挑选“满足”的顾客占57.4%,挑选“十分满足”的顾客占26.3%。详细到快递公司全体满足度,顺丰以4.26的得分位居全体满足度第一,其次为邮政EMS和中通,二者以4.12的得分并排第二位。从各项指标上看,顺丰力压其他快递企业稳居首位。

  速度化解单量压力

  “双11”快递量激增,快递企业力保时效性。在全体速度(全程时效)方面,顺丰全体时效满足度最高,申通全体时效满足度最低。在对本次“双11”期间快递从商家发货到签收的全体速度(全程时效)的查询中,满足率83.2%,相对而言本年双11快递企业的体现得到了大部分顾客的认可。

  查询结果显现,48.5%的顾客反应跟平常差不多(距离在24小时以内),32.1%的顾客反应比平常慢1-2天。这一成果的获得一方面离不开近年来快递企业的飞速发展,自动化设备、分拣机器人等大规模运用,大数据、人工智能也在连续引进,硬件软件均在晋级。

  当然,这一查询结果也与大部分顾客对“双11”期间的快递时效抱以了解情绪相关。数据显现81.3%的顾客对“双11”顶峰期快递时效滞后的忍受程度在2~3天以内,其间20.3%的顾客的忍受程度在1天以内。

  在揽收速度方面,顺丰快递员收件的速度满足度最高,韵达和德邦别离位列二三位。比照日常网购产品揽收速度,“双11”顶峰期间各家快递公司的体现,顾客满足率76%。快递企业满足度打分排名前三的别离为:顺丰(4.29分)、韵达(4.01分)、德邦(4.00分)。其间,运用顺丰的受访者满足率较高,达92.3%;其他7家快递公司受访者满足率均低于76%,悬殊巨大。

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